Условия возврата
Мы стремимся сделать процесс возврата максимально удобным и прозрачным.
Если товар не подошел или возникли другие причины для возврата, вы можете оформить его в несколько кликов.
Как оформить возврат через СДЭК
- Оповестить продавца о возврате
После вашего обращения продавец сформирует ссылку на возврат и отправит её вам по электронной почте или в смс-сообщении.
- Вы подтверждаете состав возврата
Перейдите по ссылке, выберите товары, которые хотите вернуть, и удобный пункт приема возвратов.
- Сдайте посылку
Передайте товар в выбранный пункт приема.
Статус и решение о возврате можно проверить по той же ссылке, которую вам прислал продавец.
- Срок возврата денег
После того как посылка поступит на склад продавца и возврат будет согласован, деньги за товар вернутся в течение 10 календарных дней.
- Возврат денег за доставку
Окончательное решение о возврате средств за доставку принимает продавец.
Как упаковать товар
- Целостность и чистота:
Упаковка должна быть без повреждений и без старых этикеток.
- Соответствие размеру:
Товар не должен болтаться внутри коробки.
Пустоты необходимо заполнить амортизирующим материалом (например, воздушно-пузырчатой пленкой, бумагой или пенопластом).
- Защита хрупких предметов:
Хрупкие товары, а также предметы с острыми углами или выступающими деталями, необходимо дополнительно защитить.
Острые углы следует закрыть специальными уголками или чехлами, а сам товар обмотать воздушно-пузырчатой пленкой.
- Маркировка:
Если товар хрупкий, на коробку необходимо наклеить соответствующую маркировку — стикер «Осторожно, хрупкое!».
Важно:
- По правилам СДЭК, отправитель упаковывает товар самостоятельно, но не должен заклеивать/закрывать коробку. Это нужно, чтобы сотрудник СДЭК мог проверить содержимое на наличие запрещенных предметов перед тем, как опломбировать посылку.
- Если у вас нет подходящей упаковки, вы можете приобрести фирменные коробки, конверты и пакеты СДЭК прямо в пункте выдачи заказов (ПВЗ) при сдаче посылки.
Как принимается решение по возврату
После того как посылка поступит на склад продавца, он проводит проверку и осмотр товара. На основании проверки принимается одно из решений:
- Согласовать — товар в порядке, продавец возвращает деньги за товар.
- Отказать — товар поврежден, имеет следы использования или не подлежит возврату. В этом случае вы получите уведомление с причиной отказа.
Обратите внимание: если повреждения товара возникли из-за ненадлежащей упаковки (товар болтался внутри, не была защищена хрупкая часть, отсутствует заводская упаковка), продавец вправе отказать в возврате.